Gambaran Persepsi Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Puskesmas Likupang

Authors

  • Risa Aprilia M. Blongkod Universitas Sam Ratulangi Author
  • Adisti A. Rumayar Universitas Sam Ratulangi Author
  • Yolanda Anastasia Sihombing Universitas Sam Ratulangi Author

DOI:

https://doi.org/10.57207/4th9nn42

Keywords:

Mutu jasa pelayanan, Puskesmas, Jaminan Kesehatan Nasional

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan adalah tingkat keunggulan dalam penyelenggaraan layanan kesehatan yang memenuhi standar profesi dan standar layanan, serta memanfaatkan sumber daya secara optimal, efisien, dan efektif. Sebagai ujung tombak layanan kesehatan dasar, Puskesmas berfungsi sebagai penyedia pelayanan kesehatan publik untuk mewujudkan wilayah kerja yang sehat, masyarakat berperilaku hidup sehat, akses pelayanan yang mudah, lingkungan yang sehat, dan derajat kesehatan yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan bagaimana persepsi mutu jasa pelayanan kesehatan rawat jalan peserta JKN di Puskesmas Likupang, Kabupaten Minahasa Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan peserta JKN tahun 2024 Januari-Desember di Puskesmas Likupang sebanya 15.613 pasien yang diambil dengan teknik Purposive sampling sebanyak 106 sample. Data dikumpulkan melalui kuisioner dan analisis dilakukan menggunakan analisis univariat lewat distribusi frekuensi. Penelitian ini memperoleh hasil mayoritas responden menunjukan persepsi positif terhadap mutu jasa pelayanan lewat tingginya distribusi jawaban setuju dan sangat setuju. Namun, masih terdapat respon negatif pada beberapa dimensi diantaranya kehandalan, jaminan, bukti fisik dan empati. Penelitian ini menyimpulkan bahwa mutu jasa pelayanan kesehatan rawat jalan peserta JKN telah memiliki persepsi positif dari pengguna layanan, meskipun masih terdapat keluhan-keluhan kecil akan pelayanan yang telah diberikan yang muncul dari pengalaman kurang puas akan pelayanan yang diterima.

 

Downloads

Download data is not yet available.

References

Banowati, G., Fauziah, & Kaffah, S. (2026). Tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan kefarmasian di Puskesmas Bobotsari. Obat: Jurnal Riset Ilmu Farmasi dan Kesehatan, 4(2), 69–79. https://doi.org/10.61132/obat.v4i2.2104 Available at: https://journal.arikesi.or.id/index.php/OBAT/article/view/2104/2160 DOI: https://doi.org/10.61132/obat.v4i2.2104

BPJS Kesehatan. (2025). Jumlah peserta JKN: Laporan pengelolaan program jaminan sosial kesehatan s.d. 31 Oktober 2025. BPJS Kesehatan., https://www.bpjs-kesehatan.go.id/#/

Fahrizal, A., & Kantohe, I. (2022). Persepsi pasien tentang mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Tomini Kecamatan Tomini Kabupaten Parigi Moutong. Jurnal Ilmiah Kesmas-IJ, 22(2), 52–59. Available at: http://journal.stik-ij.ac.id/index.php/kesmas/article/view/169

Jayanto, A., Purwanti, T., & Dwisnu, E. (2024). Pelayanan kesehatan Puskesmas di Desa Pelajau Kecamatan Karang Tinggi Kabupaten Bengkulu Tengah. Jurnal STIA Bengkulu: Committe to Administration for Education Quality, 10(2), 229–240. Available at: http://159.223.71.124/index.php DOI: https://doi.org/10.56135/jsb.v10i2.185

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2024). KMK Nomor HK.01.07/MENKES/1690/2024 tentang Data Pusat Kesehatan Masyarakat Teregistrasi Semester I Tahun 2024. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.https://kemkes.go.id/id/data-puskesmas-teregistrasi-semester-i-tahun-2024.

Kojongian, P. A., Tucunan, A. A. T., & Korompis, G. E. C. (2025). Hubungan antara persepsi mutu jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Motoling Kabupaten Minahasa Selatan. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 14(1). Available at: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/kesmas/article/view/62957

Komaling, P. E., Rumayar, A. A., & Engkeng, S. (2023). Hubungan antara mutu jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Modoinding Kabupaten Minahasa Selatan. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 12(1), 79. Available at: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/kesmas/article/view/46322

Lestari, A. A., Syahputri, F. A., Aldona, C., & Gurning, F. P. (2024). Analisis mutu pelayanan kesehatan menggunakan dimensi mutu dalam meningkatkan kualitas program JKN di puskesmas. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(7), 2357–2362. Available at: https://jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/JKS/article/view/5585

Luthfi, F., Reynaldi, F., & Rahmi, M. (2023). Analisis persepsi pasien terhadap pelayanan Puskesmas Arongan Lambalek. PubHealth Jurnal Kesehatan Masyarakat, 1(4), 239–246. Available at: https://jurnal.ilmubersama.com/index.php/PubHealth/article/view/287 DOI: https://doi.org/10.56211/pubhealth.v1i4.287

Maameah, M., Rumayar, A. A., & Mandagi, C. K. (2022). Gambaran mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Bailang Kota Manado. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 11(3). Available at: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/41702

Manurung, J., Novela, V., Ulfiana, Q., Simamora, J. P., Argaheni, N. B., Sianturi, E., Saeni, R. H., & Lakhmudien, L. (2021). Kebijakan dan manajemen pelayanan kesehatan. Yayasan Kita Menulis.

Ningsi, N. P., Suhadi, S., Mubarak, M., & Alchamdani, A. (2025). Analisis pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta Program JKN-KIS di BLU RSUD Kabupaten Bombana. Jurnal Promotif Preventif, 8(3), 512–524. Available at: https://journal.unpacti.ac.id/index.php/JPP/article/view/1888

Nugraha, J. T., Orbawati, E. B., Fadlurrahman, & Mukti, A. (2025). Manajemen pelayanan publik (hlm. 101). Stiletto Book.

Nuraini, A., Nurmawati, I., Wijayanti, R. A., & Rachmawati, E. (2021). Analisis kepuasan pasien rawat jalan Puskesmas Dringu Kabupaten Probolinggo. J-REMI: Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan, 2(4), 471–480. Available at: https://publikasi.polije.ac.id/j-remi/article/view/2310 DOI: https://doi.org/10.25047/j-remi.v2i4.2310

Puspitasari, D., Marsepa, E., & Haeriyah, S. (2022). Mutu pelayanan kesehatan di puskesmas (hlm. 19). Penerbit NEM.

Pramono, J. S., Hasanah, S., Ardyanti, D., Tonapa, E., Bernadetha, et al. (2025). Jaminan Kesehatan Nasional: Strategi, implementasi dan transformasi kesehatan (hlm. 12–13). Penerbit Adab.

Rahayu, S., & Nasrawati. (2024). SERVQUAL dalam kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pengguna JKN di Puskesmas Karangrayung. Pro Health: Jurnal Ilmiah Kesehatan, 6(1), 41–47. Available at: https://www.researchgate.net/publication/386130630 DOI: https://doi.org/10.35473/proheallth.v6i1.2702

Rahma, L. N., & Desty, R. T. (2023). Gambaran kepuasan pasien di Puskesmas Boja 1 Kabupaten Semarang. Indonesian Journal of Health Community, 4(2), 48–57. Available at: https://e-journal.ivet.ac.id/index.php/ijheco/article/view/2480 DOI: https://doi.org/10.31331/ijheco.v4i2.2480

Rahmaddian, T. (2026). Buku ajar manajemen mutu pelayanan kesehatan. CV. Gita Lentera.

Republik Indonesia. (2024) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 19 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat. Available at: https://peraturan.bpk.go.id/Download/373654/permenkes-no-19-tahun-2024.pdf

Setiyawan, H., Urbanantika, R., & Saputriani, R. A. (2026). Studi deskriptif kuantitatif kepuasan pasien di unit pendaftaran berdasarkan aspek SERVQUAL di Puskesmas Depok I. HEALTHY: Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 5(2), 79–??. https://doi.org/10.51878/healthy.v5i2.9581 Available at: https://jurnalp4i.com/index.php/healthy/article/view/9581/6424 DOI: https://doi.org/10.51878/healthy.v5i2.9581

Setiawati, A., Arumsari, W., & Rahayu, S. (2023). Gambaran persepsi mutu pelayanan kesehatan pada pasien pengguna JKN di Puskesmas Karangmoncol. Indonesian Journal of Health Community, 4(2), 76–84. Available at: https://e-journal.ivet.ac.id/index.php/ijheco/article/view/3021 DOI: https://doi.org/10.31331/ijheco.v4i2.3021

Sirajuddin, I. N. F., Istiqamah, N. F., Islamiati, S. D., & Rachman, H. M. (2026). SERVQUAL outpatient service quality and patient satisfaction: Policy implications at Puskesmas Kabanjahe. TROPHICO, 6(1), 1–10. Available at: https://talenta.usu.ac.id/trophico/article/view/24650 DOI: https://doi.org/10.32734/trophico.v6i1.24650

Stelin, C., Lolo, W. A., & Jayanto, I. (2022). Analisis tingkat kepuasan pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Paniki Bawah Kota Manado. PHARMACON, 11(2), 1460–1466. Available at: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/pharmacon/article/view/41736/37052

Tani, A. A., Telew, A., & Pajung, C. B. (2023). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Touluaan Kabupaten Minahasa Tenggara. Jurnal Ilmiah Kesehatan Manado (JIKMA), 2(1). Available at: https://drive.google.com/file/d/1kEe5p10_3HskUkV035am6SXpf7yf4mw5/view

Tsu, D. P., Regaletha, T. A., & Kenjam, Y. (2022). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan peserta JKN di Puskesmas Oesapa Tahun 2022. Sehat Rakyat: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 1(4), 399–408. Available at: https://www.journal.yp3a.org/index.php/sehatrakyat/article/view/1195 DOI: https://doi.org/10.54259/sehatrakyat.v1i4.1195

Valentina, N. P. D., & Listyowati, R. (2023). Analisis kepuasan pasien peserta JKN tentang mutu pelayanan kesehatan menggunakan metode SERVQUAL dan importance performance analysis di Puskesmas Sukawati II. Archive of Community Health, 10(2), 323–339. Available at: https://pdfs.semanticscholar.org/e6a6/f569f42dc240a73c1e0f8adfce7aa5ec902d.pdf DOI: https://doi.org/10.24843/ACH.2023.v10.i02.p12

Downloads

Published

2026-07-15

Issue

Vol. 7 No. 2 (2026): Jurnal Lentera: Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Risa Aprilia M. Blongkod, Adisti A. Rumayar, Yolanda Anastasia Sihombing (Author)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite

Gambaran Persepsi Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Puskesmas Likupang. (2026). Jurnal Lentera: Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 7(2), 155-167. https://doi.org/10.57207/4th9nn42